1. Objeto y Alcance del Documento
El presente documento tiene por objeto establecer los términos y condiciones generales bajo los cuales Alianza System presta servicios profesionales a sus clientes, incluyendo, de manera enunciativa pero no limitativa:
- Consultoría Digital y Tecnológica, relativa a estrategia, procesos, herramientas y optimización de negocios digitales.
- Gestión de Publicidad Digital (Traffiker), incluyendo la planificación, configuración, optimización y reporte de campañas publicitarias en plataformas como Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads, Pinterest Ads u otras que se acuerden con el cliente.
- Diseño, desarrollo y optimización de páginas web, landing pages, funnels, sistemas y activos digitales relacionados.
Las condiciones específicas de cada servicio (alcance, precios, plazos, entregables, etc.) se detallarán en propuestas comerciales, órdenes de servicio, contratos particulares o correos de confirmación, los cuales complementan estos Términos y Condiciones.
2. Responsabilidades del Cliente
Para la correcta ejecución de los servicios contratados, el cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz y actualizada: entregar a Alianza System datos reales sobre su negocio, productos, servicios, precios, políticas comerciales y demás información relevante.
- Facilitar materiales de marca: logotipos, manual de marca, imágenes, videos, textos y cualquier otro recurso necesario para el desarrollo de campañas, piezas o sitios web.
- Otorgar accesos necesarios: brindar accesos oportunos y seguros a cuentas de anuncios, perfiles en redes sociales, herramientas de terceros, hosting, dominios, paneles de control y demás plataformas involucradas en la prestación del servicio.
- Revisar y aprobar: validar en tiempo razonable las propuestas, bocetos, piezas, copys y configuraciones enviadas por Alianza System, indicando de forma clara las correcciones o aprobaciones.
- Cumplir con los pagos: realizar los pagos acordados en las fechas y condiciones establecidas en la propuesta o contrato específico.
El retraso en la entrega de información, materiales o accesos por parte del cliente puede afectar los plazos de implementación, sin que ello sea responsabilidad de Alianza System.
3. Responsabilidades de Alianza System
Alianza System se compromete a:
- Prestar los servicios contratados de forma profesional, de acuerdo con las buenas prácticas del sector y los alcances definidos en las propuestas o contratos específicos.
- Respetar la confidencialidad de la información que el cliente comparta con motivo de la prestación del servicio, salvo obligación legal de divulgación.
- Entregar los activos digitales comprometidos (por ejemplo: diseños finales, accesos a sitios web, configuraciones de campañas, reportes, documentación técnica), conforme a los términos acordados al finalizar el contrato o proyecto.
- Informar al cliente sobre avances relevantes, incidencias importantes y recomendaciones clave relacionadas con el proyecto o campañas.
A menos que se acuerde lo contrario por escrito, Alianza System no asume obligaciones de resultado económico específico (por ejemplo, ventas mínimas, ROAS exacto, número concreto de leads), sino obligaciones de medio orientadas a maximizar el desempeño del proyecto según las circunstancias y el presupuesto disponible.
4. Propiedad Intelectual y Uso de Materiales
Salvo pacto específico en contrario, las partes acuerdan lo siguiente:
- Propiedad del cliente: El cliente conserva la titularidad sobre su marca, logotipos, contenidos propios, bases de datos, productos, fotografías suministradas y demás activos que sean de su autoría o propiedad previa.
- Propiedad de Alianza System: Alianza System mantiene la titularidad sobre sus metodologías de trabajo, modelos, estructuras de campañas, plantillas, códigos base, scripts, procesos internos, know-how estratégico y cualquier otra herramienta desarrollada para prestar sus servicios.
- Licencia de uso al cliente: El cliente obtiene el derecho de uso de los entregables finales (por ejemplo, diseños aprobados, sitios web implementados, estructuras de campañas activas) para los fines comerciales acordados, siempre que haya cumplido con el pago total de los servicios.
- Licencia de uso a Alianza System: El cliente autoriza a Alianza System a utilizar, de forma referencial y sin revelar información confidencial, el nombre de su marca y piezas seleccionadas como parte de su portafolio, casos de éxito o material de presentación, salvo que el cliente manifieste expresamente lo contrario por escrito.
Cualquier desarrollo a medida, cesión de derechos patrimoniales o acuerdos especiales de propiedad intelectual deberá constar por escrito en un documento adicional firmado por ambas partes.
5. Confidencialidad y Protección de Datos Personales
Alianza System mantendrá la confidencialidad de la información que el cliente le proporcione y no la divulgará a terceros sin autorización previa, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con lo establecido en el Aviso de Privacidad y Manejo de Datos Personales de Alianza System, disponible en nuestro sitio web. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el cliente declara haber leído y comprendido dicho aviso.
6. Pagos, Vigencia y Terminación
Las condiciones de precio, forma de pago, plazos de ejecución y vigencia de los servicios se establecerán en cada propuesta comercial, orden de servicio o contrato particular.
En términos generales:
- El inicio de los trabajos puede estar condicionado al pago de un anticipo o al cumplimiento de ciertas condiciones previas.
- Los retrasos en pagos pueden implicar la suspensión temporal de los servicios hasta que se regularice la situación.
- Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el servicio en caso de incumplimiento grave de la otra parte, mediando notificación previa y dentro de los plazos establecidos contractualmente.
Las sumas ya pagadas por servicios efectivamente prestados no serán reembolsadas, salvo que se acuerde expresamente lo contrario o la ley aplicable así lo exija.
7. Limitación de Responsabilidad
Alianza System no garantiza resultados económicos específicos (como ventas mínimas, utilidades determinadas o un nivel exacto de retorno de inversión), ya que dichos resultados dependen de múltiples factores externos y ajenos a su control, incluyendo condiciones del mercado, competencia, cambios en plataformas de anuncios, decisiones internas del cliente, entre otros.
En ningún caso Alianza System será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o pérdida de oportunidades de negocio derivados del uso o imposibilidad de uso de los servicios, salvo que la ley aplicable disponga expresamente lo contrario.
8. Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Para todos los efectos legales y contractuales, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
9. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Alianza System podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario, por cambios internos, ajustes en los servicios o modificaciones legales. Las versiones vigentes estarán siempre disponibles en nuestro sitio web. La continuación en el uso de los servicios o la contratación de nuevos proyectos después de la publicación de cambios implicará la aceptación de la nueva versión.